🧾 Politique d’Échange et de Remboursement – LOHPY
Dernière mise à jour : octobre 2025
Chez LOHPY, votre satisfaction est notre priorité.
Nous souhaitons que chaque client vive une expérience douce, fluide et sans stress, comme nos produits.
🔄 Échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander un échange.
L’échange est possible dans les cas suivants :
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Le produit est défectueux ou présente un dysfonctionnement constaté dès la réception.
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Le produit ne correspond pas à la référence commandée.
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Vous souhaitez échanger contre un autre modèle ou une autre couleur (sous réserve de disponibilité).
👉 Conditions :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (projecteur, câbles, accessoires, manuel, emballage).
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Aucun échange ne sera accepté si le produit présente des traces d’utilisation, chocs ou détériorations non liées au transport.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@lohpy.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
💰 Remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral.
✅ Remboursement accepté si :
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Le produit est retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
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Le retour est effectué avec preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
⚠️ Non remboursable si :
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Le produit a été endommagé, modifié ou utilisé au-delà d’un simple test.
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Le retour est incomplet ou sans emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
📦 Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à contact@lohpy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous vous transmettrons l’adresse de retour
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Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine.
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Dès réception et vérification, nous procéderons à votre échange ou remboursement.
🧘♀️ Notre engagement
Nous croyons en une relation client fondée sur la confiance, la bienveillance et la qualité.
Chaque demande est traitée avec attention et réactivité, car derrière LOHPY se cache une équipe humaine, à votre écoute.
Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 16h à :
📧 contact@lohpy.com
📞 0496160610
LOHPY – Le bien-être commence par une lumière douce. 🌙