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Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez LOHPY, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client fluide, rapide et sécurisée. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état pour vos moments de bien-être en famille.

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1. Délais de préparation

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous  48 heures ouvrées.
En période de forte affluence (lancements, fêtes…), un léger délai supplémentaire peut intervenir, mais nous faisons toujours au plus vite.

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2. Modes & délais de livraison

🇫🇷 France Métropolitaine

  • Livraison Standard : 3 à 10 jours ouvrés

  • Livraison Express : 48 à 72 heures 

🇪🇺 Union Européenne

  • 3 à 10 jours ouvrés

🌍 International / Dom-Tom

  • 8 à 20 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

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3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un email contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • le lien du transporteur,

  • l’état d’acheminement en temps réel.

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4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction :

  • du pays de destination,

  • du poids total de la commande.

La livraison peut être offerte lors de certaines opérations spéciales ou au-delà d’un certain montant d’achat.

 

5. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie entraînant un retour du colis :

  • un réenvoi sera effectué après règlement des nouveaux frais d’expédition.
    Nous vous invitons donc à bien vérifier vos informations avant validation

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6. Colis perdu ou retardé

Si votre commande semble retardée ou bloquée, notre équipe est là pour vous aider.
Contactez-nous à : contact@lohpy.com

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons toujours une solution (renvoi ou remboursement).

 

7. Dommages liés au transport

Si votre colis arrive endommagé, merci de :

  1. prendre des photos du colis et du produit,

  2. nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.
     

8. Douanes et taxes

Pour les commandes livrées hors Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces éventuels frais restent à la charge du client.

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9. Contact

Pour toute question concernant votre expédition :
📧 contact@lohpy.com
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez LOHPY, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons une solution simple et rapide.

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⏳ 1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

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📦 2. Conditions

Pour être accepté, l’article doit être :

  • non utilisé,

  • dans son état d’origine,

  • avec tous les accessoires fournis.

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🔁 3. Échanges

Vous pouvez demander un échange pour :

  • un défaut constaté,

  • un article endommagé à la réception,

  • un problème d’utilisation.

Nous vous renvoyons un produit neuf gratuitement après vérification.

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💰 4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.

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🚚 5. Frais de retour

  • Produit défectueux / erreur LOHPY : retour gratuit.

  • Changement d’avis : les frais de retour restent à la charge du client

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💼 6. Procédure

Pour demander un retour, écrivez-nous à :
📧 contact@lohpy.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • des photos en cas de défaut.

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🤝 7. Service client

Notre équipe est là pour vous accompagner :
📧 contact@lohpy.com
Réponse sous 48h ouvrées.

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